TÉRMINOS Y CONDICIONES — SHOP NOVA EC

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Bienvenido a Shop Nova EC. Al visitar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas las condiciones descritas a continuación. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable.

1. Información del comercio

Shop Nova EC es una tienda online dedicada a la comercialización de productos físicos para clientes en Ecuador.

Sitio web: https://www.shopnovaec.com

Dirección comercial: Quinta Chica, calle San Pablo de Lago y Toreadora, 1, 010109, Cuenca, Azuay, Ecuador.

Para consultas, puedes comunicarte mediante los canales de atención publicados en nuestro sitio web.

2. Productos e información

Procuramos mantener actualizadas las descripciones, características, imágenes y precios de nuestros productos.

Las fotografías tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas diferencias de iluminación o presentación. Las características y condiciones específicas de cada producto se indican en su página correspondiente.

3. Precios y promociones

Los precios de nuestra tienda se presentan en dólares estadounidenses (USD).

Antes de confirmar una compra, informaremos el valor correspondiente al pedido y los costos de envío que resulten aplicables.

Las promociones están sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad expresamente anunciadas. Ninguna modificación posterior de precios afectará unilateralmente las condiciones ya acordadas con el comprador.

4. Realización y confirmación de pedidos

Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para gestionar la entrega.

Podemos comunicarnos mediante WhatsApp, teléfono u otros canales facilitados por el cliente para confirmar el producto solicitado, las cantidades, la dirección y los detalles necesarios para gestionar la compra.

Si detectamos información incompleta o inconsistencias, solicitaremos una aclaración antes de continuar con el procesamiento del pedido.

5. Métodos de pago

Shop Nova EC ofrece pago contra entrega en las localidades y condiciones donde este servicio se encuentre disponible.

Cuando se utilice pago contra entrega, el cliente realiza el pago correspondiente al recibir su pedido, según las condiciones informadas previamente.

Cualquier otro método de pago disponible se mostrará o comunicará antes de confirmar la compra.

6. Envíos y entregas

Gestionamos envíos a destinos dentro de Ecuador, sujetos a cobertura y disponibilidad del servicio logístico.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, la dirección y las condiciones de transporte. Cuando se comuniquen fechas estimadas, estas no constituyen una garantía de entrega en un día específico.

El cliente debe proporcionar una dirección precisa y un número de contacto válido para facilitar la entrega.

Cualquier costo adicional que corresponda al cliente deberá informarse antes de solicitar su aceptación.

7. Cancelaciones, cambios y devoluciones

El cliente puede solicitar asistencia para cancelar o modificar su pedido mediante nuestros canales de atención.

Las solicitudes de devolución o cambio se atenderán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación ecuatoriana aplicable.

De acuerdo con las condiciones previstas en la normativa de protección al consumidor, el comprador puede ejercer el derecho de devolución o cambio dentro del término legal de quince (15) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y se conserve en el mismo estado en que fue recibido.

Los productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido serán atendidos respetando los derechos y garantías establecidos por la ley.

8. Atención al cliente

Nuestro equipo está disponible a través de los canales de contacto publicados en el sitio web para atender consultas relacionadas con productos, compras, confirmaciones, entregas y solicitudes posteriores a la venta.

Algunas comunicaciones sobre pedidos pueden contar con asistencia de herramientas automatizadas. El cliente podrá solicitar atención humana mediante nuestros canales disponibles.

9. Privacidad y protección de datos

Los datos proporcionados por los clientes se utilizan para gestionar pedidos, confirmar información de entrega, prestar atención al cliente y cumplir otras finalidades comunicadas en nuestra Política de Privacidad.

Podemos utilizar proveedores tecnológicos y logísticos necesarios para prestar estos servicios, de acuerdo con la normativa aplicable.

Las comunicaciones promocionales se realizarán de acuerdo con las autorizaciones y preferencias del cliente, cuando sean necesarias.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.

10. Uso del sitio web

El contenido, los textos, las fotografías y los elementos gráficos de Shop Nova EC están destinados a informar sobre nuestros productos y servicios.

No está permitido utilizar el sitio web para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información deliberadamente falsa o afectar su funcionamiento.

11. Modificaciones

Shop Nova EC podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente estará disponible en el sitio web.

Las actualizaciones no modificarán retroactivamente condiciones de compras ya acordadas ni limitarán derechos reconocidos por la legislación aplicable.

12. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través de Shop Nova EC se rigen por las disposiciones aplicables en Ecuador, incluyendo las normas de protección al consumidor y de protección de datos personales.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

13. Contacto

Shop Nova EC

Sitio web: https://www.shopnovaec.com

Dirección: Quinta Chica, calle San Pablo de Lago y Toreadora, 1, 010109, Cuenca, Azuay, Ecuador.

Para consultas o solicitudes relacionadas con tu compra, utiliza los canales de contacto indicados en nuestra tienda online.